Seriös kundhantering *NOT*

Jag skrev nyligen om Hamlin House som verkar vara en återuppstånden Sydafrikanska Vinklubben. Här är ett svar som en tidigare medlem I Sydafrikanska Vinklubben fick:

Good morning!
You last ordered from the SA Wine Club on the 27th of the 4th 2011 for just over 1000Sek.
You are an insignificant customer with a history of poor business practices.
I really don’t think I need to worry about angry little people such as yourself.

 

Get lost and stay lost

 

Kind Regards

Thorsten Eggert

PS – Don’t bother ordering from me as I will not supply you with anything

Det visar ju på en fantastisk seriositet… Jag vet inte hur Thorsten tänk skaffa nya kunder, eller behålla de han eventuellt har, med den attityden. Dags för Thorsten att lära sig mer om kundhantering.

/Janne

Bring Express och Sydafrikanska Vinklubben

När jag för ett tag sedan skrev om Sydafrikanska Vinklubben så fanns det förhoppningar om att det var en tillfällig formsvacka. Sedan dess har det inträffat en hel del som talar emot en positiv fortsättning. Problemen med försenade och uteblivna leveranser har även börjat uppmärksammas i media. Bland annat har det skrivits på di.se.

En riktigt tråkig vändning har det tagit nu när Bring Express, som sitter på tusentals flaskor som säkerhet för uteblivna betalningar, har kommit med ett ”erbjudande” till alla som har varor på deras terminal i Jönköping. Bring vill ha 220 SEK för den första lådan och sedan 100 SEK ytterligare per låda för att hämta ut dem på deras lokala utlämningsställen. Kunderna vet ju inte ens vad som finns i leveranserna. När dessa varor beställdes av Sydafrikanska Vinklubben så var avtalet:

”I angivna produktpriser ingår samtliga kostnader för transport från Sydafrika till slutleverans till din dörr i Sverige med Bring Express samt Svensk mom och alkoholskatt.”

På hemsidan nu står det, sedan någon vecka tillbaka, att det gäller fram till Bring Express terminal i Jönköping. Bring Express tycker att de visar goodwill med den här lösningen, men hur det kan ses som goodwill att låta kunderna betala två gånger för frakten samt hämta ut varorna själva kan ju diskuteras…

Alla juridiska aspekter på detta skall förhoppningsvis lösa sig, och i bästa fall med klubbmedlemmarna som vinnare i någon måtto.

Diskussionerna är igång såväl på ratapunktses forum som på Facebook och andra forum.

Sydafrikanska Vinklubben – Fågel eller fisk?

Sedan vår resa till Sydafrika för snart två år sedan så har vi handlat en hel del viner från Sydafrikanska Vinklubben. Vi har fått det mesta av det vi skall, även om leveranstiderna har varit allt annat än säkra. Ett antal restnoterade viner väntar vi fortfarande på, men vi hoppas på det bästa. På ett antal olika bloggar har det framförts mycket kritik. Även på klubbens Facebooksida förekommer en hel del kritik, men på sista tiden har de börjat att ta bort kritiska kommentarer. Ett allmänt intryck är att de har hopplösa kundtjänstrutiner. Många är det som väntar på tydliga besked om leveranser som inte har kommit på utlovad tid.

Jag hoppas att klubben trots allt är seriös och att detta kommer att fungera framgent. Om man passar på att utnyttja deras erbjudanden så kan man få hem viner till klart vettiga priser.

Det finns ett forum för att samla erfarenheter på här! Följ gärna diskussionen och kom med egna bidrag.

Så kom det en bluffaktura… VARNING!

Jag vet inte om det är de smartaste i landet som skickar ut fakturor från lokaladelen.se. Det finns ingen riktig hemsida, loggan hade ett dagisbarn klippt ihop bättre, adresserna mellan bolaget, avsändaren och bankgirot stämmer inte överrens. I mitt fall har de dessutom skickat fakturan till min vilande firma som inte haft verksamhet på tio år. Till råga på allt så har de satt en gmail-adress på fakturan. Jag tror att jag behåller de 4595:- inkl moms som de begär…

Läs mer på Internetsweden