Det är skönt med företag som tar sitt ansvar gentemot sina kunder som Orthex Group gjorde i detta fallet.
Vi hade köpt en vitlökspress av fabrikat Gastromax, som vi tyckte hade bra funktioner med olika insatser för att pressa, ”hacka” och skiva vitlöksklyftor. Tyvärr så sprack plasten i leden efter en tids användning. Dessvärre hade vi inget kvitto kvar, och vi var inte heller säkra på var den var köpt. Jag skrev till Orthex Group och undrade om det var möjligt att reklamera direkt till dem. Det accepterades och inom några dagar hade vi en ny produkt hemma. Nu hoppas vi att det var ett dåligt exemplar vi fick från början, och att den nya håller länge. För som sagt, det är en praktisk pryl i köket.
Förra sommaren köpte jag en Sly/Grästrimmer Cotech 40-7947 hos Classe. Redan från början hade jag vissa problem med delar som inte höll. Jag tänkte att man får vad man betalar för och lämnade den i källaren under vintern. När det blev säsong igen i år så tänkte jag ge den ett nytt försök, men den fortsatte att krångla. När det gick åt mer tid till att försöka få den att hålla ihop än till praktisk användning så skrev jag till serviceavdelningen i Insjön och beskrev mitt fall.
Efter en viss mailväxling så beslutade en trevlig man på serviceavdelningen att jag skulle få byta ut mitt exemplar. Jag behövde inte vänta på att få den gamla genomgången på verkstaden, utan kunde åka till Clas Ohlson i Bäckebol och byta rakt av. Den jag fick med mig hem var desstutom monterad och provkörd i Insjön så att det skulle säkerställas att jag inte fick ännu ett måndagsexemplar!
Hur den nya håller i längden vet jag inte, men den har fungerat problemfritt under de tillfällen jag använt den hittills.
I veckan fick vi beslutet från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Se det ursprungliga inlägget här. Ganska väntat så blev det avslag på vår yrkan eftersom vi inte klagat i tid. Tanken med anmälan var ändå framför allt att vara tydliga i vårt missnöje med resebyrån, speciellt den behandling som vi fick när vi framförde våra synpunkter på de brister som vi fann i bokningarna. Det som retade mig mest var att vi dagen efter ett telefonsamtal med VD, där jag bland annat sa att vår relation med resebyrån var över, fick ett presentkort som endast gällde för inköp från Sydafrikaresor. Med detta presentkort ansåg de att vi blivit kompenserade, trots att de borde insett att vi aldrig skulle använda det. För oss kändes det mest som en förolämpning.
Resebyrån har säkert nöjda kunder, men fortfarande kan de få kunder missnöjda. Detta inlägg såg jag idag. Det påstås att bakom varje synlig missnöjd kund så finns det tjugotre som inte hör av sig. Då är det ju bara att multiplicera 😉
Till sist måste jag ännu en gång understryka att vi hade en fantastisk resa i Sydafrika. Där finns allt vi uppskattar: Fantastisk mat och dryck, storslagna upplevelser med djur och natur, samt inte minst väldigt trevliga människor!
Jag fick ett tillgodohavande i form av en plusgiroavi från en leverantör av telefoni. Eftersom Nordea äger Plusgirot så utgick jag från att det bara skulle vara att gå till ett av Nordeas (få) kontor som hanterar kontanter och lösa in den. Jag fick då veta att det kostade 50 kronor, även om jag satte in pengarna på eget konto. Det fanns en lösning ”om jag inte hade så bråttom att få pengarna”: Jag fick skriva mitt kontonummer på avin och la den i ett kuvert som jag fick. Kuvertet var adresserat till Nordea och jag fick själv gå och lägga det på brevlådan! Inte undra på att jag inte vill lyssna när banken kontaktar mig och skall ”hjälpa mig”…
Jag hade just en klart negativ upplevelse på Elgiganten. Jag skulle ha en produkt som på webben kostade 129 :-. Jag tänkte bokat en så kallad ”collect@store” men hade glömt av detta och tänkte att det löser sig när jag kommer till butiken på Backaplan. Jag hämtade det jag skulle och lämnade i kassan. Flickan i kassan sa att den kostade 199 :-. Jag förklarade hur det låg till och sa att jag kan logga in via mobilen och få det lägre priset om jag väntar på min bekräftelse. Icke sa Nicke, jag skulle betala 199:-. Självklart gick jag därifrån utan min produkt för att återvända nästa dag med en order och betalade 129:-.
Det är ju inte ofta man besöker ett bankkontor nuförtiden men idag hade jag lite kontanter som jag tänkte sätta in på kontot. Eftersom det passade med planerna för dagen så besökte jag Nordeas kontor vid Järntorget här i Göteborg. Där har jag tidigare satt in kontanter (för inte så länge sedan) så det trodde jag skulle gå bra. Med ett bankrån som skäl så ville man inte hantera kontanter längre stod det på en lapp på köautomaten. Det är klart att det inte är roligt att råka ut för det, men kunderna som tvingas att gå runt på sta’n med kontanter i fickan kan ju också råka illa ut. De närmaste platserna som man hänvisade till var Brunnsparken och Frölunda Torg! Bankerna vill inte ta emot kontanter samtidigt som de inte vill att man skall betala med i affärerna, snacka om paradox…
Experten tipsar om hur företagen kan öka sin kundservice
Under 20 år på SAS, bland annat som försäljningschef, så lärde sig Lisa Ekström hur man får en missnöjd kund att bli nöjd. ”Gnälliga kunder är det bästa som finns. Klagar de hos mig så får jag ju möjlighet att påverka situationen”, säger hon.
Efter ännu mer korrespondens med Telia Kundtjänst och gårdagens inlägg så hörde äntligen någon av sig. Vi hade en bra dialog och kom till en uppgörelse som jag var nöjd med och som överensstämde med det mål jag satt upp från början!
31 oktober felanmälde jag vår telefonledning till Telia. Dels var det kraftigt brus på linjen och dels var bredbandet väldigt instabilt. Eftersom Alltele levererar vår ADSL-tjänst så felanmälde jag även dit. De hjälpte till på alla sätt och vis och skickade även en ny splitter utan kostnad för att utesluta alla felkällor. Jag hade själv kopplat ur allt utom första jacket och testade även med ett annat ADSL-modem.
Efter någon dag fick jag besked om att kabelfelet skulle vara åtgärdat under dagen 3 november. Till saken hör att detta var mitt under höstlovet och sonen satt som på nålar eftersom han sett fram emot att spela live under lovet. På fredag 5 november var det fortfarande tyst i luren och inget bredband. Nytt samtal till Telia och jag fick veta att ärendet var avslutat av misstag!
8 november ringde jag igen och det var fortfarande konstigheter med hur ärendet loggats och därför hade inget gjorts. Nästa samtal var den 11 november och jag fick veta att ärendet hade hög prioritet eftersom det även drabbat andra abonnenter i området och det skulle skickas tekniker omedelbart.
Måndag 15 november dök det plötsligt ett par tekniker från Empower. Det var ju tur att jag var hemma… De hade till råga på allt blivit skickade till fel adress! Vår granne, som de besökt, förstod inte alls vad det handlade om. Nu var det första gången sedan jag felanmält som det faktiskt kom någon tekniker till oss för att mäta upp kabeln. Efter några timmar försvann de och jag hoppades på det bästa. På förmiddagen 16 november testade jag och det fanns kopplingston i luren och bredbandet var tillbaka. Klockan 14.02 kom ett SMS som bekräftade att ärendet var avslutat. Enligt kundtjänst så skulle jag nu när kontakta dem igen för att begära kompensation. Jag vägde in merkostnader för mobiltelefoni, mobil uppkoppling och ett förstört höstlov. Det var mycket tjat om att det inte är Telia som äger kopparkablarna och bla bla bla. Men det är ju faktiskt med dem man har avtal så det är ju deras ansvar. Den jag talade med i kundtjänst hade bara sin mall för ersättning att gå efter och jag ville därför att någon med mandat att ta beslut på en annan kompensation skulle ringa upp mig. Kundtjänst lovade att så skulle ske, men kunde inte ange när. Nu har det gått mer än en vecka sedan dess och jag har fortfarande inte hört något.
Nu kliar det rejält i fingrarna för att byta leverantör av både fast och mobil telefoni!
Det var svårt att inte komma att tänka på denna klassiker med tanke på de senaste veckornas erfarenheter från Telia…
Det är skönt med företag som tar sitt ansvar gentemot sina kunder som Orthex Group gjorde i detta fallet.
